關於部落格
  • 103726

    累積人氣

  • 1

    今日人氣

    1

    追蹤人氣

得理且饒人



在跟各位討論前幾天『紅透半邊天』的【麥當勞是否哥】之前,讓我先說個小故事。

話說很久很久以前,當我還是國一小毛頭的那個年代,班上固定每天都會輪流兩位同學當值日生,主要職責除了下課擦黑板之外還要負責中午去廚房抬蒸好的便當以及飲用水。

在那個年代飲水機還不普遍,因此都是由學校廚房燒熱水然後由各班的值日生抬著很大的白鐵茶壺去裝水,因為白鐵茶壺幾乎等於兩個小孩的體積和重量,再加上只要茶壺空了就必須犧牲下課休息時間去廚房提水(那可是寶貴的阿魯巴和抓雞雞遊戲時間哩,氣~跺腳~),所以對於值日生來說是相當沉重的任務。

我印象很深刻的是有一次我的週記因為實在沒啥好寫的,就在檢討與建議欄位裡面寫了『由於體育課完後水都會喝光,建議值日生在下課前十分鐘就要去提水,這樣大家一下課才會有水喝』,結果當時的級任導師郭老師批文:【為什麼即時滿足慾望這麼強烈呢?】,後來他有單獨找我去談這個問題,他向我解釋雖然我的本意是沒錯,而且他也知道每個人都會是值日生,在責任的基礎上大家都是公平的,但是體育課大家都會比較勞累的情況下,如果可以有更好的方式去解決這樣的問題,為什麼我們一定要選擇增加他人負荷的方式呢?比如說我們可以在前兩堂課時就把自己的水壺裝滿,就不用讓當天的值日生還得氣喘吁吁來不及換衣服的情況下再去抬水了。

這一件事即使過了這麼久我依然印象深刻,因為讓我想起了小學畢業時一個我很景仰的體育老師在我的紀念冊上提筆寫下【滿招損、謙受益】這幾個字,我想他是唯一一個看穿我那『乖寶寶』面具下的真實自我,才會想用這六個字來提醒我這傲氣滿身的小子。

藉由這兩件事情讓我開始有了人生的第一階段轉變,我收斂起狂妄四射的傲氣轉趨低調沉穩內斂,開始學習觀察人生百態這樣的模式,將所有的一切看在眼裡記在心裡,然後歸納分析出很多面向的結果,因此我可以說我會有這麼細膩的思維與沉穩的氣質,這兩位老師是我人生中的貴人!

好了,回歸到這一篇的主題,『得饒人處且饒人』。

雖然原作者自己貼上去的影像已經自己拿掉了,但是我還是概略簡述一下這位『麥當勞是否哥』的偉大事蹟好了。(video.eyny.com:88/index.php/video/index/36SVALGH.html 網友複製)
 

綜合網路上可以搜尋到的資訊,還原整個事情的經過:
1. 是否哥在晚上22:40想吃麥當當的炸雞,所以前往台中大里麥當勞得來速點購辣味雞腿。
2. 由於時間已晚,點餐人員在不確定廚房有辣味雞腿的情況下請他前進取餐區等候,但是否哥到取餐區時店員告知現場已無雞腿排,只剩下辣味雞翅,並詢問是否願意等候重新再炸或更換其他品項(原味的雞腿)。
3. 是否哥一聽到要等一個小時才能吃到辣味雞腿,於是乎整個人抓狂,厲聲質問店員(實為該店經理)是否晚上只有辣味雞翅沒有辣味雞腿,並跳針式質問是否是否是否,足足耗掉二十多分鐘
4. 期間經理多次表達歉意並願意以替代方案a.前往2.5公里外門市調貨b.等炸好後直接送到是否哥家中,但是否哥均不接受,並針對門市請來的保全員咆嘯,多次以侮辱、恐嚇字眼怒罵。
5. 最後在經理從別店調貨交給是否哥,才終於結束了這一場鬧劇。


在評論之前,我要跟大家說明的是這件事會爆發不是哪個白目…..(其實也是啦)偷錄來爆料的,而是由當事人『是否哥』自己親自錄下當時的過程而且主動貼上網路,企圖討拍拍卻惹來網友【一面倒】的批判澳客行為,於是乎這麼想紅的人網友當然就讓他『得償宿願』(這成語真好用)了,蘋果日報、動新聞、壹電視和各無線台幾乎都給了他獨家專欄,算一算以廣告費用來算,是否哥足足賺了上千萬的廣告效益呢(順便幫他打個廣告,台中大里紅牛機車行絕對以客為尊,絕對滿足您任何需求)。

坦白說我並不想評論他這個人的行為,畢竟事發當晚我也看了他自己貼上去的完整版過程,但是說真的我前前後後看了四次才終於完整看完,因為前幾次看了一點就很生氣的關掉了,心想台灣怎麼會有這種人存在?終於在第四次我才強迫自己冷靜地看完全部,有一種感慨還好台灣有眼睛有理性的網友還是佔大多數的,呼~這種白X(消音)不被人肉揪出來問候一下就太可惜了。
 


(版權歸原新聞台所有)

因此,我想這篇的重點不是追打落水狗,他的行為自然有公評去評斷,我只想告訴各位一些比較有用的正確資訊,因為我在意的是真理越變「」越明,用更正確的資訊和更多面向的資訊讓大家能夠更深入的理解事實真相。

第一, 為什麼深夜裡沒有辣味雞腿只有雞翅?
可能的原因是因為大家都愛肉比較多的雞腿,所以前面的客人都把雞腿買光了,剩下沒人要的雞翅。然而我們必須知道一件事實:『麥當勞的辣味雞其實是不能選擇部位的』,店員願意讓客人選擇雞腿或雞翅其實已經是給了顧客方便,但卻造成了自己經營上的困擾,於是就變成尷尬的結果:雞翅一堆而雞腿沒了。

第二, 為什麼重新再炸需要一個小時?
因為從冰庫拿出來的雞腿要退冰(解凍)嗯…..如果有小朋友不知道從冰庫拿出來的東西是不能直接丟下去炸的…..那我真的不知道該說什麼了。退冰有兩種方式,自然解凍大約4小時,用微波烤箱可以快一點大約十五到二十分鐘就可以了。

但是這只是退冰,還要相對應的油鍋要預熱,而且一次處理不是一隻雞腿而是一整袋,否則食物保鮮的品管會出問題,於是重新再生產抓一個小時是很合理的。

第三, 開餐廳的供應足夠的東西是正常的吧?尤其是二十四小時的?
會說這句話的人一定沒自己開一家餐廳,否則他絕對不敢講這麼狂妄的話。

顧客與店家其實都有自主選擇的權力,並不是『付錢的是老大』這樣唯一的規矩,今天麥當勞沒有絕對的義務【保證】每一個顧客的每一個要求都一定能達到(所以你可以投訴甚至可以換一間麥當勞),別忘了他是營利事業不是慈善事業,不是為了滿足單一顧客的需求而誕生的,而是為了能在大多數顧客可以接受的程度下獲得他所想要的利潤。

麥當勞清晨到上午階段(10:30前)是沒有炸雞產品供應的,所以半夜裡的解凍數量就必須拿捏的很準確,否則半夜裡解凍了卻用不完,最後的結果只有丟掉浪費而已,因此絕大多數的店家都寧願集中少數品項來準備,而盡量『誘導』顧客選擇有所準備的產品。

在商言商,如果我準備了一大堆的炸雞腿等著顧客上門,但是這大半夜的沒這麼多客人怎麼辦?難道我可以把一百隻雞腿的成本讓上門的五六個客人去承擔嘛?晚上的炸雞腿一隻賣一百塊怎麼樣?這樣有比較好嘛?該不會又有人跳出來說麥當勞你這沒良心的暴利嘛?

所以半夜裡去7-11你不會看到滿滿的關東煮,同樣的,你也不會在夜市尾聲的時候看到滿滿一攤位的滷味等你選,這絕對是每一個生意人都會做的選擇,無關乎什麼其他的仁義道德,這是成本利潤的考量。

因此,我們或許可以譴責麥當勞無法提供顧客所需求的產品,但是如果有其他選擇或替代品那我們就應該考慮其他的替代方案,畢竟對我們來說最重要的是『填補肚子』而不是『爭一口氣』。

花了這麼多篇幅鋪陳,現在要提到我真正要說的概念:『得饒人處且饒人』。

今天是否哥原本以為網友大眾都會站在他這邊,一起來撻伐麥當勞的準備不週,但是他卻忘了『得饒人處且饒人』這個道理,一把死抓著【你就是要給我生出來辣味雞腿】這個G點不放,好像拿到明朝尚方寶劍般的驕傲,但當網友看完整段錄影紀錄之後,卻產生了截然不同的反應:『那個經理EQ好高』、『那有人這麼澳客的?』、『不吃辣味雞是會死嗎?幹麻要這樣糟蹋怒罵一個女生?』、『明明就有其他選擇,啊是有多白目非要像個死小孩凹到底啦?』,同情的目標轉向了麥當勞反而引發了始料未及的罵聲不斷,真是只能默哀死有餘辜。

我們必須認知到一個事實:『所謂的真理不會只有唯一,只看你從什麼角度來觀察』。

或許很多時候我們掌握到了一個關鍵點,或許這個關鍵點可以讓我們振振有辭地大放厥詞,但千萬別忘了或許從其他角度或層面我們所堅持的就不一定是絕對必勝的關鍵,因為我們所認知所了解的很可能只是片段的、零碎的資訊,因此除非我們有把握【絕對】且【唯一】的必勝前提下,千萬不要太過於志得意滿而咄咄逼人。

這就是我說的『得饒人處且饒人』,只要不是什麼人神共憤的傷天害理之事,凡事多留一點餘地給對方,或許可以讓人與人的相處多一點潤滑而少一點摩擦,也能夠讓不小心犯錯的人有悔改或是改善的機會,何必非要一竿子置對方於死地呢?

記住,我們爭的是一個『理』字,而不是『一口氣』。

前一陣子我家小馬子跟我提到健保局想要把所有人員『搞』成變成具有公務員資格的這件事,整個人氣呼呼幾乎快爆炸了,他所不能接受的是那些靠走後門進去的人憑什麼就這樣吃到公家飯?憑什麼健保局虧損這麼嚴重還要搞這一套自肥?當然一些情緒性的字眼和越來越高昂的音調充分顯示了這隻小馬快抓狂了。

所以即使我解釋健保虧損主要是制度設計問題和藥價黑洞,跟這些從事人員並沒有絕對的關連性(拜託喔,這幾百個人哪有藥商和利委厲害?人家也只不過混一口飯吃的),健保局絕大多數人員都通過考試院所屬考試聘用資格的特約約聘僱人員,即使要轉成具備國家公務行政人員也是會有落日條款限期完成正式國家考試的條件限制,不是新聞那樣亂報隨隨便便就變成公務員的。況且當年的海巡署以及現在的工研院、中科院都有類似的情況,為什麼你只罵健保局而不罵其他人呢?你被媒體誤導牽著鼻子走了…..但是這隻小馬子就是完全聽不進去,最後甚至狠狠地丟下一句『我就是不爽他們這樣的狗屁行為』,然後頭也不回地轉身就走。

哇靠~翻臉了耶我好怕喔,這小子居然為了健保局跟我翻臉,呵呵,我默默地看著手錶數了三十秒後撥了他手機號碼,『氣消了嗎?想跟我回家了嗎?』,這小子才嘟著嘴一臉委屈地喃喃自語:『你都不來拉人家,就這麼放心讓我一個人走掉齁』,呵呵,如果是十年前的我絕對就當場跟你掰掰了,但是經過了歲月的洗禮讓我懂了更多,我們之所以在一起的一個重要原因就是『我們是彼此生命中的互補』因此你的反應都在我預期之中,而我所該做的就讓你自己氣消了然後才能看清事實。

健保局的案子最後並沒有通過,也就是說你這小馬幹到最高點的這件事嚴格上來說根本沒有發生,那麼你又為什麼要為一件沒有發生的事情而大動肝火呢?何苦來哉?

我們可以咒罵那些沒有天良的人,我們可以賭爛這世界上有這麼多看不過去的狗屁倒灶,但是更重要的是要提醒我們自己別犯同樣的錯,別變成了他們其中一員,做我們自己該做的事,盡到我們該盡的責任那就夠了。

情緒的發洩是必要的,但也該適可而止,否則就容易蒙蔽了我們的理智,模糊事實的真相,淪為沒必要的口舌與意氣之爭,徒然浪費寶貴的生命,那又何必呢?


從『救護車中指蕭』到『博愛座翹腿姐』再到『麥當勞是否哥』,我們不難發現一個道理:【即使你再怎麼有理,只要你超過了適當的分寸之後,你就完全失去了立場而變成眾相指責的對象】,這就是【得理不饒人】的下場。

爭一口氣,很簡單,但這口氣很可能變成你人生的最後一口氣。

爭一個理,很困難,卻往往能讓我們得理走遍天下而優遊自在。


祝福大家,平安快樂。
 

補充報導:
是否哥臉書道歉:
www.facebook.com/notes/%E9%99%B3%E5%BB%B7%E5%85%89/%E7%B5%A6%E7%B6%B2%E5%8F%8B%E7%B5%A6%E9%BA%A5%E7%95%B6%E5%8B%9E%E7%B6%93%E7%90%86/153911211349253是否哥捧花道歉:
http://tw.nextmedia.com/rnews/article/SecID/109/art_id/42590/IssueID/20110623/page/1
相簿設定
標籤設定
相簿狀態